Wiki interna

Seguro que os preguntareis ¿y pare qué quieren las empresas usar wikis? :S Pues bien, aunque parezca mentira, las wikis son útiles dentro de una empresa… y mucho. Y esque una wiki puede beneficiar a una empresa tanto si se utiliza a nivel interno como externo.

Hasta la fecha, las empresas han trabajado a nivel interno mediante sistemas de base de datos. Las wikis, no tienen muchas de las limitaciones que tienen las bases de datos (acceso a nivel interno de la empresa…) y además, su software es mucho más intuitivo y fácil (sobre todo para aquellos que no se lleven muy bien con las nuevas tecnologías… ).

Wikis provide a social incentive to share knowledge” - Ross Mayfield.

Las wikis, en cuanto que pueden editarse por parte de los propios empleados, son una herramienta de trabajo interna global, mediante la cual compartir experiencias y conocimientos. Además, lo habitual es que la wiki empiece literalmente “desde cero”, esto es, que los empleados la vayan construyendo día a día a partir de las necesidades y soluciones que se les vayan presentando en su trabajo.

Por otra parte tenemos que recordar la siguiente fórmula de extrema importancia:

Las wikis = colaboración.

Por lo tanto, si no existe una cultura de colaboración dentro de la empresa, la wiki no funcionará y no servirá de nada. No colaboration, no wiki…

La wiki puede tener múltiples usos para la empresa:

• La wiki interna puede ser una útil herramienta de colaboración por parte de empleados del mismo departamento, por parte de distintos departamentos y por parte de departamentos de distintos países, todos ellos de la misma empresa. Además de la colaboración horizontal, permitirá también la vertical, de modo que empleados de líneas jerárquicas inferiores de la empresa aporten su conocimiento a aquellos de líneas superiores. Esta interacción entre unos y otros es más difícil que se produzca sin una wiki, pues fácilmente los departamentos terminan por ser compartimentos estancos y el flujo de información de unos a otros es escaso debido a la burocracia.
• Información sobre el producto:   La wiki podría tener información sobre el producto de la empresa siempre actualizada. Por tanto, será una excelente herramienta para el conocimiento del producto de los empleados, sin tener que depender del constante envío  de e-mails informando sobre novedades, con el desorden que estas listas de correo generan.
• Ejecución de Proyectos:   También puede servir para la ejecución de proyectos en los que intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países evitando así el caótico y desorganizado proceso del envío de e-mails colectivos.
• Brainstorming:   Con el uso de las wikis, algunas empresas están comprobando como muchas de sus ideas nacen de los niveles jerárquicamente más bajos de la empresa, dando así voz a empleados que de no tener esa wiki pasarían desapercibidos o quedarían atrapados por la burocracia a la hora de hacer llegar sus propuestas a la dirección de la empresa.
• Nuevos empleados:   Para explicar el funcionamiento interno y externo de la empresa a nuevos empleados, que podrían consultar en la wiki todo lo que necesiten saber.
• Nuevos productos:   Para comprobar la acogida que tendrá un nuevo producto o servicio en el Mercado, creando una wiki especial para que los empleados sean los primeros en probarlo y en opinar sobre el mismo.
• Organización de reuniones:   Para conocer las agendas de los demás empleados y poder concertar una reunión que venga bien a todos sin necesidad del envío de múltiples e-mails.
• Atención al cliente:   Los profesionales de este departamento podrían ir creando una entrada para cada tipo de problema que se les vaya presentando y mostrar la solución dada, pudiendo adjuntar un archivo si conviene a dicha entrada.
• Tendencias del sector:   para conocer las últimas tendencias del sector o producto, nuevas versiones lanzadas al Mercado por los competidores, noticias, reportajes, estudios de mercado…