En el post pasado hablábamos sobre las ventajas que tendría el hecho de usar una wiki a nivel interno en una empresa. Vamos a ver ahora a nivel externo para qué nos podría servir:

• Conocimiento del producto del usuario: La wiki puede servir para facilitar el conocimiento de producto a los usuarios. Serán los propios usuarios del producto los que descubrirán a los demás todas sus ventajas: todos los usos y aplicaciones que ofrece, soluciones a posibles problemas…Así lo hizo, por ejemplo, IBM con su producto AIX: http://ibm.com/collaboration/wiki/display/WikiPtype
• Comprobar el impacto que ha tenido un producto en el mercado.
• Para reunir a los fans de un servicio o producto en un mismo sitio en el que puedan compartir sus impresiones, su interés y su afición por el mismo. Un ejemplo de ello es la wiki de CSI :http://csiwiki.cbs.com/
• Rentabilizar el know-how y rentabilizae la afición: La wiki puede servir para reunir a los aficionados a algún tipo de arte u oficio, creando una auténtica comunidad de aficionados que compartan su know-how sobre el arte en cuestión.

Empresas que ya usan wikis:

Al parecer, en EE.UU. ya deben ser mayoría las empresas que utilizan wikis. Como ejemplos de empresas que se han servido de una wiki interna tenemos a Nokia, Accenture, Motorola, Intel (Intelpedia), Sony, Xerox, Disney, Microsoft, Yahoo, Amazon…De hecho, en la cuna de las nuevas tecnologías, en Silicon Valley, el uso de las wikis ya es norma para las empresas. Por ejemplo, la wiki interna de Google (Goowiki) tiene ya miles de usuarios registrados y cerca de 100.000 páginas.

Wiki interna

Hasta la fecha, las empresas han trabajado a nivel interno mediante sistemas de base de datos. Las wikis, no tienen muchas de las limitaciones que tienen las bases de datos (acceso a nivel interno de la empresa…) y además, su software es mucho más intuitivo y fácil (sobre todo para aquellos que no se lleven muy bien con las nuevas tecnologías… ).

Wikis provide a social incentive to share knowledge” - Ross Mayfield.

Las wikis, en cuanto que pueden editarse por parte de los propios empleados, son una herramienta de trabajo interna global, mediante la cual compartir experiencias y conocimientos. Además, lo habitual es que la wiki empiece literalmente “desde cero”, esto es, que los empleados la vayan construyendo día a día a partir de las necesidades y soluciones que se les vayan presentando en su trabajo.

Por otra parte tenemos que recordar la siguiente fórmula de extrema importancia:

Las wikis = colaboración.

Por lo tanto, si no existe una cultura de colaboración dentro de la empresa, la wiki no funcionará y no servirá de nada. No colaboration, no wiki…

La wiki puede tener múltiples usos para la empresa:

• La wiki interna puede ser una útil herramienta de colaboración por parte de empleados del mismo departamento, por parte de distintos departamentos y por parte de departamentos de distintos países, todos ellos de la misma empresa. Además de la colaboración horizontal, permitirá también la vertical, de modo que empleados de líneas jerárquicas inferiores de la empresa aporten su conocimiento a aquellos de líneas superiores. Esta interacción entre unos y otros es más difícil que se produzca sin una wiki, pues fácilmente los departamentos terminan por ser compartimentos estancos y el flujo de información de unos a otros es escaso debido a la burocracia.
• Información sobre el producto:   La wiki podría tener información sobre el producto de la empresa siempre actualizada. Por tanto, será una excelente herramienta para el conocimiento del producto de los empleados, sin tener que depender del constante envío  de e-mails informando sobre novedades, con el desorden que estas listas de correo generan.
• Ejecución de Proyectos:   También puede servir para la ejecución de proyectos en los que intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países evitando así el caótico y desorganizado proceso del envío de e-mails colectivos.
• Brainstorming:   Con el uso de las wikis, algunas empresas están comprobando como muchas de sus ideas nacen de los niveles jerárquicamente más bajos de la empresa, dando así voz a empleados que de no tener esa wiki pasarían desapercibidos o quedarían atrapados por la burocracia a la hora de hacer llegar sus propuestas a la dirección de la empresa.
• Nuevos empleados:   Para explicar el funcionamiento interno y externo de la empresa a nuevos empleados, que podrían consultar en la wiki todo lo que necesiten saber.
• Nuevos productos:   Para comprobar la acogida que tendrá un nuevo producto o servicio en el Mercado, creando una wiki especial para que los empleados sean los primeros en probarlo y en opinar sobre el mismo.
• Organización de reuniones:   Para conocer las agendas de los demás empleados y poder concertar una reunión que venga bien a todos sin necesidad del envío de múltiples e-mails.
• Atención al cliente:   Los profesionales de este departamento podrían ir creando una entrada para cada tipo de problema que se les vaya presentando y mostrar la solución dada, pudiendo adjuntar un archivo si conviene a dicha entrada.
• Tendencias del sector:   para conocer las últimas tendencias del sector o producto, nuevas versiones lanzadas al Mercado por los competidores, noticias, reportajes, estudios de mercado…
  

  

Como ya sabemos, la Web 2.0 se apoya, entre otras muchas cosas, en las siguientes herramientas: blogs, RSS, Podcasting, Videocasting, Ajax, widgets y…en las wikis. Compañías que antes eran casi un monopolio en el mercado han visto como otras más pequeñas y desconocidas hasta hace poco se han apropiado de buena parte de su cuota de mercado, gracias al uso de la Web 2.0. Incluso aquellos que no conocía nadie, han pasado a primera plana gracias a ello.

Hoy en día son numerosas las empresas que han implementado o están en proceso de implementar wikis en sus webs corporativas. Según decía una reciente encuesta que integraba un estudio de Forrester sobre el impacto de la Web 2.0 en las empresas, algunas lo hacen porque creen que las wikis les ayudarán a la buena marcha del negocio y de la Corporación. Otras, sin embargo, porque tienen miedo de quedarse atrás en un entorno empresarial muy competitivo.

Por ello, esta semana iré colgando poco a poco los distintos usos que se le pueden dar a una wiki dentro de una empresa. Stay tuned!

El hecho de que haya pocos blogs cooperativos demuestra que hace falta algo más para mejorar en el trabajo colaborativo y de alguna manera potenciarlo. Y esa mejora equivale a una palabra: los wikis. Según hemos visto en clase (y he indicado en el blog) los wikis son sencillos, flexibles, personalizables y abiertos. En resumen: ideales para el trabajo colaborativo. Es más, ya cuentan con un caso de éxito rotundo: la omnipresente Wikipedia. Un súper éxito en toda que amenaza el poderío de la mismísima Enciclopedia Británica.

Pero las wikis no solo sirven para crear paginas de tipo enciclopedia, los usos que se le dan a esta herramienta son diversos en los diferentes ámbitos (empresas, educación…). Y muchos de ellos son simplemente sorprendentes…A la sombra de Wikipedia, y utilizando el mismo método han nacido sitios como Wikihow, una web con instrucciones para solucionar todo tipo de problemas y que busca convertirse en el “mayor manual del mundo”. Además están Wikia, una especie de Wikipedia venida a menos, o la guía de compras Shop Wiki, que asegura contener reseñas sobre productos de más de 300.000 tiendas online. “Wikipedia es una enciclopedia, y esto es sobre los otros 999.000 libros en la biblioteca”, señala Ben Elowithz, directivo de Wetpaint, un sitio para construir wikis. Pero sin duda alguna, uno de los proyectos más interesantes en mi humilde opinión, es Wikitravel. Wikitravel, a diferencia de las guías tradicionales de viajes al estilo de ‘Lonely Planet’ o ‘Fodor’, permite que los lectores expliquen sus experiencias viajeras de primera mano, poniendo este material a disposición de quien lo quiera consultar.

Sin embargo, no todo es gloria y éxito en lo referente a los wikis. Y el ejemplo podemos verlo en el poco éxito que tuvieron al intentar incluirlas dentro del mundo del periodismo, cuando el diario Los Angeles Times probó los “Wikitorials” (un experimento con el que buscaban invitar a los lectores a que participasen en la redacción de un editorial).

Así que, como señala Mike Yamamoto, editor del sitio especializado en tecnología Cnet News.com, “www pronto podría significar WordWide Wiki“.

Reportaje de “El País”

El origen del suceso fue consecuencia de la llamada a la participación de Stephen Colbert, un conocido humorista y presentador de la televisión norteamericana, en una sección de su programa The Colbert Report. Parece ser que en esta sección, de nombre Wikiality, después de algunos gags en torno a la posibilidad de cambiar la ubicación de estados y países en sus respectivas definiciones de Wikipedia, animó a los telespectadores a modificar la entrada “elefante” para que constara que, en lugar de disminuir, la población del elefante africano se había triplicado. Dicho y hecho: a causa de esta pequeña “gracia” varias entradas relacionadas con los elefantes fueron modificadas por diversos usuarios (obviamente seguidores de este cómico). A raíz de este incidente, hasta veinte entradas de la Wikipedia en inglés que hacían referencia a elefantes tuvieron que ser bloqueadas por sus administradores, o bien fueron pasadas a estado de semi-protegidas (sólo pudiendo ser modificadas por usuarios registrados con un mínimo de antigüedad).

Y luego dicenque la televisión no nos influye…

Por si algun@ está interesado en conocer estos gags, os dejo el link del video de susodicho programa: (en ingles .

¿Y que se puede hacer para luchar contra todo esto? Algunas de las soluciones que se emplean son las siguientes:

• Revertir rápidamente sus ca mbios, para que así se desanimen.
• Bloquearlos temporalmente por su nombre de usuario o dirección IP, de tal forma que no puedan seguir editando (y tocando las narices…). Esta solución se ve dificultada por las IPs dinámicas y el uso de proxies abiertos, que, al ser bloqueados, pueden te ner como resultado el bloqueo de personas inocentes.
• Si el vandalismo se produce siempre en una misma página, la protección de esa página.
• No permitir editar páginas sin estar registrado (o una variante de esta medida: no poder editar las entradas si no eres un usuario registrado con un mínimo de antigüedad).
• En casos extremos (generalmente, ataques por medio de herramientas automáticas), bloquear la base de datos del wiki, no permitiendo así ningún tipo d e edición.

Por otro lado, a parte de estas medidas, en algunas wikis (como por ejemplo Wikipedia) se crean y mantienen toda una serie de herramientas e implementaciones técnicas destinadas a actuar contra el vandalismo: desde foros y canales específicos de IRC hasta programas paralelos de detección y aviso, pasando por usuarios que son en realidad programas bot cuya misión es exclusivamente combatir el vandalismo.

Y por si alguien quiere practicar el “listening/comprehension” en ingles aquí va la versión original SIN SUBTÍTULOS (In ingliss pitinglis puro y duro, eh…).

PD: Los “efectos sonoros” no tienen desperdicio XD…

Seis años mas tarde, en enero de 2001, tuvo lugar el nacimiento de una de las wikis más conocidas actualmente: Wikipedia. Los fundadores del proyecto de enciclopedia Nupedia, Jimbo Wales y Larry Sanger, decidieron utilizar un wiki como base para el proyecto de enciclopedia Wikipedia. A pesar de que originalmente se usó el software UseMod, más tarde crearon un software propio, MediaWiki, que ha sido adoptado después por muchos otros wikis.

Hoy en dia existen diversas wikis de todo tipo y temas debido a la expansión y popularidad creciente de esta herramienta de escritura colaborativa. Actualmente, el wiki más grande que existe es la versión en inglés de Wikipedia, seguida por varias otras de sus versiones. Los wikis ajenos a Wikipedia son mucho más pequeños y con menor participación de usuarios, generalmente por el hecho de ser, en muchos casos, mucho más especializados. Por otro lado, es muy frecuente por ejemplo la creación de wikis para proveer de documentación a programas informáticos, especialmente los desarrollados en software libre.

Para inaugurar este blog con algo de contenido, empezaré dando una “pequeña” definición del tema principal del blog: las “Wikis”.

Imaginemos que accedemos a una página web en la cual nos dan la posibilidad de modificar casi todo lo que hay publicado (no la apariencia) y que cada cambio que hemos realizado aparece inmediatamente en la web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa. Eso amig@s míos es una página wiki.

Formalmente, decimos que un “wiki” es una colección de páginas web que puede ser visitada y editada por cualquier persona (aunque en algunas wikis se exige el registro como usuario) en cualquier momento de una forma interactiva, fácil y rápida. No es necesario un software especial para editar contenidos (basta con el navegador web) ni conocimientos de HTML (el lenguaje en que se escriben las páginas web). Estas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa.

Las Wikis soportan enlaces y tienen una sintaxis simple para crear nuevas páginas y enlaces entre páginas internas. Uno de los propósitos de estas páginas viene resumido por el propio nombre (“Wiki-wiki” -que prácticamente suena al “mic-mic” del Correcaminos- en hawaiano significa “rápido”), es decir, extender más rápido el conocimiento. Por otro lado, otro de los objetivos de un wiki es “democratizar la creación y el mantenimiento de las páginas”, al eliminar el “síndrome de un único webmaster o administrador”.

El mejor ejemplo de su utilización es la enciclopedia libre Wikipedia, que estoy segura que tod@s conocemos ya sea porque nos ha prestado ayuda más de una vez en la realización de trabajos de clase. Esta enciclopedia libre, está construida gracias a la participación de miles de personas de todo el mundo, lo cual ha hecho que actualmente Wikipedia tenga más de 2,267,978 artículos en su versión anglosajona y más de 168.000 artículos en su edición en castellano.